Les travaux portant sur la décision accompagnent l’évolution des Sciences de Gestion depuis leurs débuts. La prise de décision, élément fondamental visible de l’activité d’un manager, est un processus cognitif complexe visant à sélectionner une ou des actions parmi un certain nombre d’alternatives. Elle a notamment été étudiée sous l’angle comportemental à travers l’impact de la personnalité du dirigeant, de la perception de la dynamique des groupes (Lewin, 1997), du leadership (Kets de Vries, 1991), ou de l’émotivité (Janis, 1977). D’autres auteurs ont développé des travaux sur la décision en abordant des aspects psychosociaux en mettant la décision en relation avec le changement (Schein, 1985), le conflit et le pouvoir (Cyert, March, 1963), ou la négociation (Mintzberg, 1984). Il convient de différencier la prise de décision de l’information recueillie auprès du citoyen; la décision finale intervient après un processus qui peut concerner autre celui qui est chargé de la rendre, des acteurs différents.

Revue classée HCERES C 

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David HURON & Grégory SPIETH, 2014, « Le rôle de l’usager-client dans la construction d’une décision publique. Le cas des services de transport des communautés urbaines », Gestion 2000, vol.31, n°3, pp. 65-85.